Encontro definiu fluxos de orientação e reforçou canais corretos para encaminhamento de demandas dos consumidores

Na manhã desta quarta-feira (22), o secretário de Gestão e Governança, Edgar Marmentini, a diretora do Procon, Roseli Battisti, e o diretor-presidente interino da AGER, Edgar Radeski, estiveram reunidos para alinhar procedimentos de atendimento e encaminhamento de problemas relacionados às contas de água e energia elétrica no município.

O encontro teve como objetivo principal organizar e qualificar o fluxo de orientação à população, garantindo que os consumidores saibam onde buscar auxílio em cada situação. O Sistema Municipal de Defesa do Consumidor – Procon de Erechim é vinculado à Secretaria Municipal de Gestão e Governança e atua diretamente na mediação de conflitos de consumo, neste caso, especialmente relacionados à energia elétrica, com contato direto com a concessionária RGE.

Já as demandas envolvendo contas de água e demais questões de abastecimento são de competência da AGER, agência reguladora responsável pela fiscalização e mediação junto à concessionária Aegea/Corsan.

Durante a reunião, foi reforçado que, em ambos os casos, o primeiro passo do consumidor deve ser o contato direto com a concessionária responsável, realizando a abertura de protocolo. Somente após o prazo de resposta e com o número de protocolo em mãos é que o cidadão deve buscar atendimento junto ao Procon ou à AGER, conforme o tipo de serviço.

O secretário de Gestão e Governança, Edgar Marmentini, destacou a importância da atuação integrada e da correta orientação à população. “É fundamental que as pessoas saibam que tanto o Procon quanto a AGER estão à disposição para auxiliar, mas cada um tem uma finalidade diferente. O Procon atua nas questões relacionadas à energia elétrica, com diálogo direto com a RGE, enquanto a AGER é responsável pelas demandas de água e abastecimento. Seguir esse fluxo correto garante mais agilidade e efetividade na solução dos problemas”, frisou.

A iniciativa busca evitar deslocamentos desnecessários, reduzir o tempo de resolução das demandas e fortalecer a relação entre os órgãos públicos e a comunidade.

Contatos

Aegea/Corsan
Telefone: 0800 646 6444 (ligação gratuita)

WhatsApp: (51) 99704-6644

AGER
Telefone: (54) 3321-6501

WhatsApp: (54) 99149-3554

Rua Pedro Alvares Cabral, 876 – Centro

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h

Procon

Telefone (54) 3520-7089

Rua Itália, 135 – Centro

Horário: das 8h30 às 16h, sem fechar ao meio-dia